依照《中华人民共和国电信条例》、《电信服务规范》及有关法律、法规，认真维护电信用户的合法权益。坚持以事实为根据，以法律为准绳，公正、合理、合法地处理用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议，促进电信服务质量的改善与提高。

       为了方便全国电信用户申诉，原信息产业部核配12300电话作为全国统一的电信用户服务质量申诉热线。电信用户如遇电信服务质量问题，应首先向相关电信企业投诉，如对电信企业处理投诉的结果不满意或者电信企业在接到投诉后15个工作日内未答复的，可拨打12300电话进行申诉。【电信用户申诉入口】