渔排上,那一抹美丽的“移动蓝”

【发布日期:2017/11/17】 【来源:福建日报】 【 字体:

中国移动福建公司“海上营业厅”倾情服务十二年

  在我国1.84万公里黄金海岸线的中点,有一处被称为“海上明珠”的世界级天然深水良港——三都澳。三都澳位于福建宁德东南部,海域面积102平方公里,海岸线21.6公里,港澳口33个,岛屿16个,可养殖面积11万亩。在那里,15000座渔排绵延数十海里,12万个网箱相互串联,6000多栋木屋随波起伏……在密密麻麻的渔排中,有一个中国移动营业厅,这就是中国移动首个海上营业厅——三都海上营业厅。十二年来,这个小小的营业厅服务着渔排上的近万渔民,为渔业的发展插上信息化的翅膀,被万千渔民频频点赞。

  真诚的服务

  自上世纪90年代起,得天独厚的地理位置使三都海域养殖业蓬勃发展。随着外来养殖户和务工人员的增多,海上人口对移动通信需求越来越高。由于养殖场地地处边缘,三都海上客户要办理业务极不方便,到岸上来回一趟耗时将近3个小时,不仅花费时间长,而且成本高。为满足三都海上客户的需求,2004年12月,中国移动三都海上营业厅应运而生。营业厅以浮球、椿木、铁制三角架等材料制作并浮于海面,将营业领域延伸到海上,让客户“足不离海”就能享受中国移动的便捷服务。

  那时,不足80平方米的营业厅内,尽管条件简陋,营业员们仍用心布置着每一个角落,好让出海归来的渔民们有宾至如归的温暖。由于渔民们早出晚归的时间特性,营业员常常走上渔排,深入渔民家中,了解客户需求,提供贴心服务。

  2006年10月,海上营业厅扩建至210平方米,增设了大客户接待室、新业务体验区,扩大了员工生活区。同时利用海底电缆、海底供水系统做好“三通工作”,微波、无线网桥、光缆传输等技术调通海上网络,改原来的无线拨号系统为专线接入,营业前台实现全面开展移动业务受理,为客户提供全方位的服务。

  从建瓯市来三都澳养殖鲍鱼的渔民郑登瑞对海上营业厅很有感触。他说,以前办理通信业务要到宁德市区,来回要八九个小时,路费也要五六十元,有了海上营业厅,省时省力,而且服务很好,感觉很亲切。

  执着的坚守

  大海并不总像诗歌描写的那么浪漫,总是海风轻拂、浪花飞舞、鱼儿漫游、海鸟欢唱,更多的是艰难与凶险。海上的渔排,小浪小晃,大浪大晃,风平浪静的日子,只要有船驶过,也会摇晃起来,一天到晚无时无刻不在晃动。营业厅成立以来,派来了不少营业员,其中有一个人留下来了,她就是陈巧玲,这一留就是十来年。

  “海上营业厅冬冷夏热,因为下面是水,冬天很冷,夏天非常闷热,常常达到40多摄氏度高温。”陈巧玲说。这里淡水缺乏,每天都要提着水桶到远处的船上去买水。食品也一样,因为营业厅只有两三个人,买的东西少,店船不愿开过来特别是在风浪大的时候,那就可能吃不上菜喝不上水。而最难忍受的是寂寞,每当天黑下来,微弱的渔火早早便熄灭了,周围是一片黑暗,没有人声,只能独自静听着单调的海浪声,对于80后的年轻人来说是难以想象的。

  条件是艰苦的,工作却没有放松。营业厅只有两三个人,可工作还是跟其他营业厅一样多。陈巧玲总是既当班长又当营业员,接待、营销、布置、内务全都一样干。渔民海上作业特殊,都是早出晚归,到了海上就不可能随时开船到营业厅办业务,常常是大清早、天黑后来办理,不管什么时候,巧玲都是笑脸相迎。她几乎天天都是24小时待在海上,随时都准备为客户服务。十多年来,她坚守一方,累计接待客户10万余人次。

  永恒的承诺

  如今,海上客户的规模逐渐扩大,如何为渔民们的生产生活真正带来便捷和帮助是海上营业厅和所属的中国移动福建公司宁德分公司始终思考并着力推进的问题。如今,公司与宁德市边防支队共同开发“海上数字110”系统,通过有线、无线定位报警系统实现对海上重要区域进行全方面监控。海上营业厅与三都边防派出所联合为海上养殖户免费赠送渔排门牌和神州行卡,为近百户海上养殖户装挂门牌,通过将门牌号与手机尾数对应进行固化管理。每当台风来临,海上营业厅就会持续群发几万条信息,帮助渔民撤离,为养殖户生命、财产安全提供有力支撑。

  长期以来,海上营业厅与宁德孟澳小学结对子开展共建。与海上团委共同举办每月送电影下乡活动。并与海上团委联合举办“军警民联动海上120巡回义诊”,邀请宁德市医院的内外科、儿科、妇科等十多名专家入驻海上营业厅,零距离为三都海上养殖户看病送药。海上营业厅还与三都边防所共同创建了“三都关爱无助儿童基金”,基金启动至今已经无偿资助了多位贫困生。

  美丽的三都澳,碧水蓝天间,小船在纵横水巷间穿梭往来,海鸟在苍茫水天间盘旋飞翔,万千居民安居乐业,这是他们共同的家园。如今,中国移动为当地渔民、官兵、游客搭建起一道4G信息“彩虹桥”,帮助越来越多的渔民朋友依靠移动信息化技术念活“生意经”,奏响了海岛渔村小康之路的“致富曲”。



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