漳州移动分公司多角度推动客户满意度提升

一是构建以客户需求为导向的服务体系，设立部门间重要服务过程的考核指标并纳入公司季度绩效考核，实现对客户服务“过程”、“结果”的双考核。

二是通过营销案审定、评估，分众、分品牌宣传，加强网络宣传等一系列有效措施，使各项短板得到全面改善。

三是加强内、外协调沟通，争取有利资源，对内建立问题反馈机制及跨部门服务联席会议制度；对外加强与消委会、各媒体的日常沟通，树立诚信、便捷的企业形象。

四是对内建立商业过程闭环管控体系及服务质量监督闭环管理体系，确保满意度稳步提升；对外加强“服务不一般”满意度口径引导及客户消费习惯培养。